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Monsieur Fleig, pourquoi existez-vous à vrai dire ? Les produits Siedle ne sont-ils pas faits pour l'éternité ?
Nos installations ont une très grande durée de vie, mais nous ne construisons pas des pyramides. A un moment ou à un autre, elles nécessitent des réparations et l'on a besoin de pièces de rechange. C'est là que l'on voit comment un fabricant traite la question. Faut-il que le client remplace toute l'installation ou seulement la pièce défectueuse ? Ceci peut représenter une différence de nombreux milliers d'Euros.
Y-a-t-il des questions auxquelles vous êtes fréquemment confronté ?
La question qui revient le plus souvent est la suivante : Pendant combien de temps les appareils Siedle sont-ils réparés ? La réponse simple est la suivante : Plus longtemps que tout autre appareil. D'un cas à l'autre, il faut toutefois y regarder de plus près. Quel est l'appareil concerné ? Toutes les pièces nécessaires sont-elles encore disponibles ? Pour de très nombreux produits, nous créons les conditions qui nous permettront de réparer encore pendant des décennies. Pour d'autres cas, nous mettons à disposition des appareils en échange standard d'actualité. A quoi servent les nouveautés lorsqu'elles ne sont pas compatibles avec des systèmes existants ?
Supposons qu'un client ait une installation Siedle vieille de 40 ans et qu'il ait besoin pour elle d'une pièce de rechange. L'obtiendra-t-il chez vous ?
La plupart du temps. Nous nous considérons comme étant inébranlables sur un marché de la communication à rotation rapide. Siedle essaie toujours d'aider et de mettre à disposition des rechanges. Parfois, il nous faut battre en retraite parce que certains composants électroniques et mécaniques n'existe tout simplement plus aujourd'hui. Mais, ce qui est décisif, ce n'est pas la pièce de rechange elle-même, mais le maintien de la valeur des systèmes installés. Quiconque possède par exemple une installation 6+n des années 60 reçoit aujourd'hui pour cette installation des téléphones et des platines de rue modernes.
Réparation ou achat d'une installation neuve : De quoi le choix dépend-il ?
La dépense, l'état des appareils, le type de défauts et la fréquence des pannes, tels sont les critères décisifs. Il est parfois tout simplement plus économique de passer à une nouvelle installation. Siedle propose là encore une multitude de possibilités. Des kits de transformation et une technique de bus moderne permettent souvent de réutiliser les boîtiers et le câblage.
Votre conseil coûte-t-il cher ?
C'est une question de point de vue. Si un client a besoin de nous, nous pouvons lui faire économiser beaucoup d'argent. Nombreux sont ceux qui l'oublient et qui ne regardent que le prix d'achat. Les véritables coûts n'apparaissent qu'au bout d'un certain nombre d'années. Siedle protège les investissements des clients. C'est la raison pour laquelle mon conseil ne coûte rien, mais il n'est pas vain.
Et à qui Lothar Fleig s'adresse-t-il lorsqu'il arrive qu'il n'en sache pas plus ?
Le savoir-faire, à l'unité de service, n'est pas limité à une seule personne. Il y a chez nous des collaborateurs qui travaillent chez Siedle depuis plus de 30 ans. Leur expérience et leur connaissance des appareils qui n'existent plus depuis très longtemps sont une source inépuisable.
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